Микрофинансовые и лизинговые организации обязали иметь книгу замечаний и предложений в местах заключения договоров микрозайма и осуществления лизинговой деятельности. Это предусмотрено постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 4 ноября 2017 года № 831 "О внесении дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 марта 2005 г. № 285". Документ вступает в силу с 11 февраля 2018 года.
Постановление принято с целью усиления защиты прав и законных интересов клиентов микрофинансовых и лизинговых организаций, повышения качества оказываемых услуг и улучшения работы с обращениями граждан, пояснили в Нацбанке.
Микрофинансовые и лизинговые организации в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" обязаны предоставить книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя и направить ему ответ по существу высказанных замечаний и предложений относительно качества оказываемых услуг.
Закон разрешает записывать в книгу замечания и предложения о любой деятельности организации, а также о качестве производимых (реализуемых) ею товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг без всяких ограничений;
Если сотрудники организации отказываются предъявить книгу, то должностное лицо, ответственное за ведение книги, привлекается к административной ответственности по статье 9.24 КоАП (штраф от 4 до 10 базовых величин).
Справочно. С перечнем и адресами действующих микрофинансовых и лизинговых организаций можно ознакомиться на официальном сайте Национального банка в разделе "Финансовый сектор".
.jpg)
